千牛是阿里巴巴集团官方推出的卖家一站式工作平台，专为淘宝、天猫等电商卖家打造的"数字化生意管家"。该软件整合店铺管理、客服接待、订单处理、数据分析等核心功能，支持多店铺统一管理和智能客服机器人自动回复。其独创的"数据作战室"提供实时流量分析和竞品监控，而"商品体检"工具能快速诊断Listing优化问题。千牛电脑版支持Windows/macOS双平台，通过云端同步实现手机电脑协同办公，日均服务超500万商家，是电商运营必备的智能工作台。

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软件亮点

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‌新手友好型设计‌：提供标准化操作流程与新手指引，结合淘宝大学课程资源，帮助商家快速完成从开店到运营的全流程搭建。

‌降本增效工具集‌：通过批量处理、智能客服等功能，降低人力成本投入。例如，大促期间智能机器人可承接60%以上常规咨询，释放人力聚焦高价值服务。

‌风险防控体系‌：内置库存预警、交易纠纷预警等机制，结合平台规则解读模块，帮助商家规避违规风险，保障店铺安全运营。

软件特色

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‌全链路协同能力‌

打通商品管理、订单处理、客户服务三大核心环节，通过数据看板实现运营策略动态调整。例如，根据流量数据实时优化商品标题与主图，结合转化率调整促销力度。

‌多端适配体验‌

提供PC端、移动端双版本，支持多设备无缝切换。移动端强化即时响应能力，支持扫码发货、库存预警等场景化功能，满足商家碎片化运营需求。

‌生态开放整合‌

深度接入阿里巴巴生态资源，支持菜鸟物流、支付宝等平台工具直连调用。通过插件中心可扩展ERP、CRM等第三方服务，形成个性化运营解决方案。

‌智能决策支持‌

内置AI算法模型，可自动生成销售趋势预测、库存周转分析等报告。例如，通过历史数据预判爆款生命周期，指导商家提前制定备货与清仓策略。

软件功能

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‌智能客服体系‌

‌多账号统一管理‌：支持多店铺账号同时登录，智能分组实现高效分流，快捷回复功能提升响应速度。

‌智能机器人辅助‌：预设常见问题自动回复模板，大促期间有效分流咨询压力，保障服务质量。

‌客服协同工具‌：聊天窗口直接处理发货、改地址等操作，聊天记录多端同步，确保服务连贯性。

‌营销赋能工具箱‌

‌活动策划系统‌：集成优惠券发放、限时折扣等工具，支持多维度促销策略配置。

‌会员管理模块‌：通过精准用户画像实现分层运营，搭配消息推送功能提升复购率。

‌店铺视觉优化‌：提供移动端店铺装修模板，支持实时预览与快速发布，强化品牌视觉呈现。

常见问题

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1. 生意参谋数据无法查看或更新延迟？

可能原因：

账号未订购生意参谋服务。

网络波动导致数据加载失败。

浏览器缓存或Cookie冲突。

解决方法：

订购服务：

登录淘宝卖家后台 → “服务市场 > 生意参谋”，选择“标准版”或“专业版”。

清理缓存：

使用Ctrl+F5强制刷新页面，或清除浏览器缓存（Chrome：设置 > 隐私和安全性 > 清除浏览数据）。

2. 直通车/超级推荐广告效果差？

可能原因：

关键词出价过低或人群定向不精准。

创意图点击率（CTR）＜3%。

解决方法：

优化出价策略：

使用千牛“直通车”工具，将出价提升至行业平均水平的1.2倍。

测试创意图：

上传3-5张不同风格的创意图，通过A/B测试筛选高CTR图片。

更新日志

      1、新增64位版本，提高性能

      2、工作台支持宽窄版本切换：根据您日常的操作习惯，可通过【设置-网页浏览】入口对工作台页面切换宽屏适配和固定宽度窄版本;

      3、优化接待列表分组：可更直观看到“待回复”、“已回复”、“已被自动回复” ;同时针对聊天会话区分“消费者”、“群聊”、“小二” 不同角色;

      4、新增接待会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及对应“时间”，无须打开会话即可快速获取聊天内容的信息;

      5、客服数据优化：数据更准确、更实时，新增询单转化率和昨日平均响应时长，可以根据数据查看和操作习惯，支持数据拖动调整任意排序

      6、官方机器人增加辅助接待能力和开关能力，提高辅助接待效率

      7、发送视频增加调用视频空间功能，缩短视频上传链路时间

软件特色

1.语音消息自动转成文字

客服收到买家的语音消息自动转成文字显示，客服接听语音消息更方便，该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持

2.标星多种颜色、快捷区分客户

标星新增多种颜色分类，支持多种标星方式，帮助区分重要客户

3.发送客服转接原因、接收客服一目了然

客服转接支持发送原因，接收客服无须重复询问买家咨询原因，接待效率大大提升

4.店铺基础运营数据实时查看

首页数据面板支持订单、评价、商品、流量，访客，成交等数据配置，想看哪个就看哪个

5.工作台搜索地址栏

支持常用网址、插件的搜索，以及淘系网址直接输入开启

功能介绍

1.上千牛、数据助力决策经营

提供店铺全面的数据面板，实时更新店铺交易走势，店铺运营一目了然

2.上千牛、商业资讯一手掌握

提供丰富权威的电商知识，及时同步阿里动态和行业资讯，帮助商家更快掌握行业动态，获取商业经验

3.上千牛、服务外包更省心
提供装修，摄影，客服、运营推广等网店运营的全方位服务，店铺运营更轻，更快，更高效

4.上千牛、货源采购一站搞定

海量源头好货，原图原厂，一键铺淘宝，48小时发货，优选品牌正品，专属优惠价，增票保障更放

5.上千牛、金融服务更便捷

贷款0抵押，最快3秒到账;一键理财，货款变收益，随存随取，全程在线操作更方便。

6.上千牛、重要消息马上达

不在电脑旁(出差/会议/旅行/长假等)，依然可接单，便捷的聊天及消息提醒，不再错过任何商机

FAQ

      Q：插件如何添加，立即授权是否要费用？

      A：免费，您只需要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上，方便您查阅。

      Q：升级后数据是否会同步?

      A：会的，2014年4月之后的原阿里旺旺的数据会自动搜索并迁移，包括聊天记录，联系人，图片表情等。

      Q：阿里旺旺更新千牛后，每天重发怎么弄?

      A：您可以通过千牛工作台上的“常用入口”点击进入“我的阿里”，选择“供应产品”-“销售中的产品“，全选您之前发布的所有产品信息，点击重发即可。

      Q：提示防火墙/代理问题?

      A：1、个人防火墙拦截：如无法解除拦截或防火墙已过期，可考虑退出防火墙再登录千牛。迈克菲防火墙过期后，可在控制面板中卸载。

      2、电脑设置了代理服务器。如果您的电脑是通过代理服务器上网的，那千牛也是需要设置的哦。温馨提示：如果不清楚自己电脑上的代理设置，教您一个方法：打开IE浏览器的“Internet选项”-“连接”-“局域网设置”-“代理服务器”中就可以查看到本机的代理设置情况了。

安装步骤

      1、双击打开.exe的文件，用户可以直接选择快速安装

      2、用户也可以选择自定义安装

      3、点击后选择合适的安装位置以及消息图片存储位置，然后点击安装

      4、稍等片刻后安装完成即可使用

使用技巧

查看千牛插件：

1、左下角：点击“我的应用”，可以看到全部插件，根据自己优先级可编辑、排序插件的位置;近期使用的插件会默认展示在左侧。

2、右上方：您还可以通过工作台上面“搜索更多插件”直接查找。

取消插件：

更新日志

【工具/服务优化】

1)客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力;

2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;

3)提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

4)屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语;